Livraison

Expédition et rétractation

Mise à jour : 01/01/2023

Transporteurs

Les transporteurs disponibles sont différents suivant le type de client (professionnel ou particulier) et la destination.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Si votre pays de destination n'est pas présent dans la liste ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone (05.53.05.04.51) ou e-mail (contact@nodova.com) pour obtenir plus de renseignements sur les délais et frais de livraison.

Clients Particuliers :

Les transporteurs suivants sont disponibles :

·       La Poste (lettre suivie)

Les délais et frais d’expédition sont les suivants :

*DAP : Les éventuels frais de douane à l’import ne sont pas comptés ici, et restent à la charge du client.

Clients Professionnels :

Les transporteurs suivants sont disponibles :

·       Mondial Relay (livraison en Point Relais)

·       La Poste Colissimo

Les délais et frais d’expédition sont les suivants :

*DAP : Les éventuels frais de douane à l’import ne sont pas comptés ici, et restent à la charge du client.

**Frais de port pour un colis de 1,5kg. Le prix exact de transport sera calculé et vous sera communiqué lors de la facturation.

*** Livraison Mondial Relay seulement disponible pour : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal. Le prix exact de transport sera calculé suivant le poids du colis et le pays de destination, et vous sera communiqué lors de la facturation.

Expédition de votre colis

Clients Particuliers :

Les colis sont expédiés pour les particuliers après réception du paiement. Ils sont expédiés via le transporteur choisi avec un numéro de suivi (selon le transporteur) et remis sans signature.

Clients Professionnels :

Pour les professionnels, le délai de livraison sera indiqué, en fonction de commandes passées à la coopérative de femmes, au moment de la confirmation de commande. Ce délai ne constitue pas un délai de rigueur et NODOVA ne pourra voir sa responsabilité engagée à l’égard de l’Acheteur en cas de retard de livraison. Le professionnel vérifiera attentivement l’état du colis avant de signer le bon au transporteur.

En cas de produits manquants, dans les 3 jours suivant la réception, l’acheteur confirmera ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception. Les réclamations sur les vices apparents ou la non-conformité du produit livré doivent être formulées à NODOVA, par écrit dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise.

Droit de rétractation pour les particuliers

Délai de rétractation : Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, NODOVA respecte le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires pour les clients particuliers. Ce délai court à compter du jour de livraison de la commande du consommateur.

Notification de la rétractation : Avant tout retour, il est conseillé au consommateur de le signaler au préalable auprès du Service Client de la société NODOVA par un mail à l'adresse contact@nodova.com.

Retour des produits : A compter de la notification de sa rétractation, le client a un délai de 14 jours pour renvoyer, à ses frais, la marchandise au Vendeur, à l'adresse qui lui a été indiquée. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. NODOVA recommande au consommateur d'effectuer le retour de ses produits en Colissimo muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

Remboursement - Le Vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison dans le cas d'un retour de commande complète, à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client ait choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins onéreux proposé par le Vendeur lors de la commande. Le Vendeur procède au remboursement dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour l'utilisation d'un moyen différent tel qu'un avoir sur le compte du client qui se déduira de la ou des commandes suivantes. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à réception d'une preuve de l'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.